Klantenservice » 3 Retourneren

Bedenktijd

Mocht een product toch niet zijn wat je ervan had verwacht, dan kun je het terugsturen. Nadat je (het laatste product van) je bestelling hebt ontvangen, heb je 14 dagen om aan te geven dat je een product wilt retourneren. Je hebt dus een bedenktijd (zichttermijn) van 14 dagen. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven dat je het product wilt retourneren, moet je binnen 14 dagen het product versturen. Sommige producten kun je niet retourneren.

Als je gebruik wilt maken van de 14 dagen bedenktijd of je bestelling wilt annuleren, dan kun je dat schriftelijk (post of e-mail) aan ons laten weten. Je kunt hiervoor gebruik maken van een modelformulier dat je hier kunt downloaden.

Als je zelf een brief of e-mail maakt, vermeld dan minimaal de volgende gegevens:

  • Geef duidelijk aan dat je gebruik wilt maken van de bedenktijd van 14 dagen en dat je het product wilt retourneren. Een reden is niet nodig.
  • Een omschrijving van het bestelde product of producten.
  • De besteldatum.
  • Het bestel- of factuurnummer, indien je dat hebt ontvangen.
  • Je volledige naam- en adresgegevens.

Voor vragen kun je ook bellen met onze klantenservice.

Onder retourneren lees je hoe je een product naar ons kunt terugsturen.